Información al viajero
Formulario de información normalizada
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados.
EXPLORA TOUR, S.L., titular de Viajes Exploralia, será responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en los términos establecidos por la legislación vigente.
Además, como exige la legislación, EXPLORA TOUR, S.L. dispone de una garantía para reembolsar los pagos realizados y, cuando el transporte esté incluido en el viaje, asegurar la repatriación de los viajeros en caso de insolvencia.
Principales derechos
Los principales derechos de los viajeros son:
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
- Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.
- Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
- El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos, por ejemplo, en los precios del combustible, y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
- Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
- En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
- Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
- Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
- Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
- El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
Garantía frente a la insolvencia
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
EXPLORA TOUR, S.L., titular de Viajes Exploralia, dispone de la garantía frente a la insolvencia legalmente exigida para el ejercicio de la actividad de agencia de viajes y la comercialización de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
La garantía se encuentra instrumentada mediante seguro de caución suscrito con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros, con la mediación de Grupo Innovac Sociedad de Correduría de Seguros, S.A. Póliza n.º 7751-3000704. Producto: Caución – Insolvencia de agencias de viajes. Duración: anual renovable. La vigencia se acredita mediante el recibo bancario correspondiente.
Esta garantía cubre, dentro de los límites y condiciones establecidos en la póliza vigente y en la normativa aplicable, el reembolso de los pagos efectuados por los viajeros en caso de insolvencia de EXPLORA TOUR, S.L. y, cuando el transporte esté incluido en el viaje contratado, los gastos de repatriación que correspondan.
Datos de la agencia
VIAJES EXPLORALIA · EXPLORA TOUR, S.L. · NIF B26420125
C/ General Vara de Rey, 52 · 26002 Logroño, La Rioja
Teléfono: 941 261 501 · Correo electrónico: exploralia@exploralia.es
Condiciones generales
Esta propuesta está sujeta a disponibilidad y reconfirmación en el momento de formalizar la reserva. Los horarios, servicios y precios pueden sufrir cambios por parte de los proveedores hasta la confirmación definitiva.
La aceptación no sustituye el contrato de viaje combinado ni la documentación definitiva de la reserva.
Protección de datos
Responsable del tratamiento: EXPLORA TOUR, S.L., NIF B26420125, con domicilio en C/ General Vara de Rey, 52, 26002 Logroño, La Rioja. Teléfono: 941 261 501. Correo electrónico: exploralia@exploralia.es.
Finalidades principales y legitimación: atender sus consultas, facilitar información sobre nuestros productos y servicios y gestionar el viaje contratado, así como su seguimiento, documentación y facturación.
El cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de sus datos, y el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, mediante comunicación dirigida a EXPLORA TOUR, S.L. a los datos de contacto indicados anteriormente.
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento de titularidad de EXPLORA TOUR, S.L. y conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades mencionadas.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.
Exploralia tratará los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, y adoptará todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada anteriormente o al correo electrónico exploralia@exploralia.es.
También puede contactar con el delegado de protección de datos de Exploralia mediante el correo electrónico exploralia@exploralia.es o el teléfono 941 261 501.
Podrá dirigirse a la autoridad de control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
Con el envío del formulario de recogida de datos, usted acepta la política de privacidad de Exploralia.
